Calidad y seguridad del paciente

En Montefiore, todo lo que hacemos es ayudarle a mejorar, mantenerse seguro y sentirse apoyado. Usted y sus seres queridos son lo más importante de nuestro equipo.

Cuando hablamos de calidad, nos referimos a hacer todo lo posible para atención médica de la mejor manera, siempre. Esto significa:

• Escuchamos lo que más te importa.
• Seguimos pasos inteligentes y probados para brindarle la mejor atención médica.
• Nos tomamos el tiempo para ver cómo lo estamos haciendo y siempre buscamos formas de mejorar.

¿Cómo puedes saber cómo le va a Montefiore ? Mira cómo nos va .

• Nuestras especialidades médicas se encuentran entre el 1% de los mejores hospitales del país, y el Children’s Hospital at Montefiore Einstein también es reconocido por Informe de Estados Unidos y del mundo como uno de los mejores de Estados Unidos.
• Contamos con uno de los mejores centros de cáncer del país.
• Los mejores resultados de trasplantes de corazón en EE. UU.
• Somos reconocidos como líderes en cirugías articulares, como reemplazos de cadera y rodilla. The Joint Commission, un grupo nacional que supervisa hospitales, nos otorgó este reconocimiento por cumplir con altos estándares de seguridad del paciente y calidad de atención médica.

Protegerte es una de nuestras prioridades. Nos esforzamos para garantizar que nada salga mal mientras estés con nosotros. A este objetivo lo llamamos Cero Daño: queremos cero errores que puedan hacerte daño.

Así es como le ayudamos a mantenerse seguro:

• Nuestro equipo se mantiene un paso adelante para detener los problemas de seguridad de manera temprana para que usted pueda recibir la mejor atención médica.
• Nos aseguramos de que usted y su familia sepan qué está sucediendo con su atención médica.
• Le animamos a que haga preguntas y hable si siente que algo no está bien.

Si algo sale mal, te lo diremos y aprenderemos de ello para poder hacerlo mejor la próxima vez.

• Comprobamos que todos se laven las manos antes de tocar a los pacientes.
• Las enfermeras escanean su pulsera de identificación y su medicamento para asegurarse de que sea el correcto.
• Contamos con medidas de seguridad en nuestros sistemas informáticos para ayudar a los médicos a elegir el medicamento adecuado. Se prueban anualmente para garantizar su eficacia, y las superamos en el 100 % de los casos.
• Usamos MyChart para compartir resultados de pruebas y actualizaciones.
• Seguimos las mejores medidas para frenar los contagios.

Sabemos que puede ser difícil para tu familia visitarte mientras trabajas o te atención médica de tus asuntos en casa. Por eso:

• Recibimos visitas las 24 horas del día.
• Ayude a sus seres queridos a mantenerse en contacto mediante video si están enfermos o necesitan quedarse en casa.
• Asegúrese de que todos se sientan incluidos y apoyados.

Cuando tus seres queridos se sienten bien, tú también te sientes mejor.

Estar en el hospital puede ser aterrador o estresante. Lo entendemos. Queremos que usted y su familia se sientan seguros, respetados y atendidos.

Mereces amabilidad y respeto todos los días. Si alguna vez te sientes inseguro o ignorado, por favor, dínoslo. Siempre puedes hablar con nuestro equipo de atención al cliente.

Comuníquese con Atención al Cliente por correo electrónico a CustServiceCares@montefiore.org o llame al 718-920-4943 .