El Departamento de Emergencias del Children’s Hospital at Montefiore (CHAM) ha sido galardonado con el prestigioso premio Lantern de la Asociación de Enfermería de Emergencias (ENA, por sus siglas en inglés), que reconoce a los departamentos de emergencias por su rendimiento excepcional en materia de liderazgo, práctica, educación, intercesión (advocacy) e investigación.

El Departamento de Emergencias del CHAM, que atiende anualmente a más de 50,000 pacientes desde neonatos hasta los 20 años, ha sido reconocido por su cultura de colaboración, respeto y mejora continua de la calidad de sus servicios. La atención médica de este departamento ha brillado por su coordinación y respuesta ante enfermedades complejas, como la anemia falciforme, por el desarrollo de herramientas para mantener a las familias informadas durante su estancia en emergencias; y por la programación de actos y actividades educativas orientadas a las familias.

“Recibir el premio Lantern no es solo un sueño personal cumplido, sino un testimonio del compromiso de nuestro equipo con las familias del Bronx”, dice Janine Llamzon, DNP, MS, AGNP-c, RN, CEN, NEA-BC, Vicepresidenta Adjunta de la Línea de Servicios de Emergencias de Montefiore Health System y profesora adjunta de Albert Einstein College of Medicine. “Este logro subraya nuestra dedicación a una atención médica excepcional y marca un hito clave en los esfuerzos continuos del Departamento de Emergencias del CHAM por redefinir lo que es posible”.

Parte de lo que distingue al Departamento de Emergencias del CHAM es su dedicación para mejorar la experiencia del paciente mediante iniciativas basadas en opiniones personales. Por ejemplo, en 2021, Benjamin Quinones, BSN, RN, PCC, incorporó tarjetas de experiencia del paciente en el área de emergencias pediátricas, con lo que se garantizaba que las familias estuvieran informadas sobre el equipo médico de su hijo(a), de los tiempos estimados para los siguientes pasos del plan y de los procedimientos que podría requerir el/la niño(a) a lo largo del procesos médico; todo ello con el fin de ayudar a las familias a sentirse informadas y atendidas.

“El fallecimiento de mi hermano me dejó un dolor indeleble en el pecho, pero también alimentó una determinación inquebrantable de contribuir a que la atención pediátrica tuviera sentido y valor”, asegura Quinones. “Con estas tarjetas que informan a las familias sobre el equipo asistencial del paciente y de todos los procesos, desde el momento en que los pacientes entran a emergencias hasta que reciben el alta, damos un toque personal a nuestros servicios, mejoramos la comunicación entre el personal médico y, lo que es más importante, garantizamos que las familias se sientan informadas y partícipes en un episodio de estrés e incertidumbre”.

Desde 2021, iniciativas como estas tarjetas de experiencia del paciente y actividades como la del Teddy Bear Hospital, donde los niños simulan ser un médico o una enfermera que cuidan animales de juguete, han permitido mejorar la experiencia de las familias e implicar al personal médico en su atención. También han servido para reducir los temores y la ansiedad de los pacientes relacionados con la asistencia médica.

Otra iniciativa emprendida en 2022 ha garantizado que, a los pocos minutos de llegar, los pacientes del servicio de emergencias del CHAM sean recibidos calurosamente por una enfermera y evaluados con prontitud: el triaje del servicio de emergencias del CHAM incluye la evaluación de los pacientes a medida que llegan para determinar la gravedad de su estado y priorizar su tratamiento, con un promedio de sólo 10 minutos. Esta evaluación inicial rápida y exhaustiva garantiza una atención médica oportuna y efectiva, desde el momento en que los pacientes llegan a emergencias; este periodo de 10 minutos es significativamente inferiores a la media nacional.

“Mejorar la prácticas médicas y del servicio de enfermería de emergencias es motivo de orgullo para todos nosotros, sobre todo por la forma en que fomentamos el trabajo en equipo interdisciplinario y abogamos incansablemente por la excelencia en la atención al paciente”, explica Monika Czarny, MSN, RN, Directora Clínica Asociada de Enfermería del Departamento de Emergencias de CHAM. “El servicio de emergencias del CHAM destaca como un espacio singular, ya que el equipo de primera línea y la dirección colaboran estrechamente, resolviendo problemas de manera conjunta, anticipándose a las necesidades cambiantes y abordándolas. Se trata de un modelo de éxito no solo en la medicina de emergencias pediátricas, sino en la asistencia médica en general.”

En el proceso de selección de candidaturas al Premio Lantern hay que presentar historias que ilustren la dedicación del Departamento de Emergencias a la atención del paciente, así como iniciativas para mejorar el entorno de trabajo de enfermería.

Creado en 2010, el premio Lantern tiene una duración de tres años y es un símbolo visible para los pacientes y sus familias de que se valora la excelencia y del compromiso con la prestación de una atención médica excepcional.