El Departamento de Atención al Cliente de Montefiore Einstein se dedica a hacer que la experiencia de atención médica en nuestros hospitales y centros ambulatorios sea la mejor posible para los pacientes y sus familias. Trabajamos para proporcionar un servicio de la más alta calidad siguiendo los estándares de excelencia de Montefiore Einstein en la atención médica al cliente.
Nuestra filosofía: Ninguna preocupación es demasiado pequeña.
Nuestros especialistas en atención al cliente están capacitados para escuchar y resolver problemas. Pueden atender preguntas, problemas, quejas, reclamaciones y solicitudes especiales de forma rápida y eficiente. Los pacientes, sus familiares o sus seres queridos pueden ponerse en contacto directamente con el Departamento de Atención al Cliente llamando al número principal, 718-920-4943, o escribiendo a CustServiceCares@montefiore.org.
Si tiene alguna inquietud sobre la atención médica o la seguridad de los pacientes que no se haya atendido adecuadamente, comuníquese con el Departamento de Salud del Estado de Nueva York llamando al 1-800-804-5447.
También puede comunicarse con la Oficina de Control de Calidad de The Joint Commission para informar de cualquier inquietud o presentar quejas:
- Teléfono: 800-994-6610
- Correo electrónico: complaint@jointcommission.org
- Página web: www.jointcommission.org, a través del enlace “Informar sobre un incidente relacionado con la seguridad del paciente” en el “Centro de acción” de la página de inicio del sitio web
- Fax: 630-792-5636
- Correo postal: Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente (OQPS, por sus siglas en inglés), The Joint Commission, One Renaissance Boulevard, Oakbrook Terrace, Illinois 60181
Los informes sobre incidentes relacionados con la seguridad del paciente que se presenten a The Joint Commission deben incluir el nombre de la organización de atención médica, la dirección postal, la ciudad y el estado.
Recursos especiales adicionales
El Servicio de Atención al Cliente ayuda a las personas que hablan otro idioma o tienen problemas de audición para garantizar que los pacientes y sus familias se sientan cómodos y puedan comunicarse con sus médicos y enfermeros. Los recursos disponibles, todos sin cargo, son:
- Intérpretes de lenguas extranjeras
- Intérpretes de lengua de signos
- Intérpretes de la lengua de signos estadounidense (ASL, por sus siglas en inglés)
- Teletipos (TTY): mensajería de texto para personas sordas o con discapacidad auditiva
- Teléfonos amplificados
- Subtítulos para televisión
- Otros dispositivos de asistencia y auxiliares, según sea necesario
Guía SPEAK UP para pacientes y familias
Los resultados más positivos en la atención médica se obtienen cuando los pacientes son proactivos. El Servicio de Atención al Cliente anima a los pacientes y a sus familias a EXPRESARSE (SPEAK UP):
- Exponga sus preocupaciones, haga preguntas y, si no entiende algo, vuelva a preguntar.
- Preste atención a la atención que recibe. Informe a su médico o enfermeros si algo no le parece correcto en relación con los medicamentos o tratamientos que está recibiendo.
- Infórmese sobre el diagnóstico, las pruebas médicas y el plan de tratamiento. Una fuente recomendada es la Biblioteca Médica de este sitio web.
- Pídale a un familiar o amigo de confianza que interceda por usted. Puede ser alguien que no tenga ningún vínculo legal con usted, o su cónyuge, pareja de hecho, hijos, hermanos, padres, etc. La persona que elija como su defensor puede hacer preguntas que quizá a usted no se le ocurran y ayudarlo a recordar las respuestas.
- Sepa qué medicamentos toma, la dosis y la frecuencia. Comparta la información sobre sus medicamentos actuales antes de que le receten otros nuevos. Pregunte sobre los efectos secundarios y cómo interactúan los diferentes medicamentos entre sí.
- Comprenda la atención médica de seguimiento que necesita. Si un paciente o un familiar está preocupado por la gestión de dicha atención médica, solicite una consulta con un trabajador social de Montefiore Einstein.
- Participe en todas las decisiones sobre su tratamiento. No dude en pedir una segunda opinión.
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Servicio al cliente
600 East 233rd Street
Bronx, NY 10466
Teléfono: 718-920-9888
Fax: 718-920-6805
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Le facilitamos la consulta con uno de nuestros reconocidos especialistas en rehabilitación. Para programar una cita, llámenos al 833-REHAB-01 (833-734-2201) y nuestro equipo lo ayudará a recuperar su máximo potencial.